Terminos y condiciones

FILACOL S.A.S

Te damos la bienvenida a fila.com.co. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Colombia, desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web www.filacol.com (en adelante también ".fila.com.co" o el "Sitio").

Tu parte contratante es Filacol S.A.S (en adelante, “Filacol”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, NIT 902088917-9, con domicilio principal en Bogotá, Colombia, en la dirección: Av. cra 45 #97-50 oficina 903, Bogotá, Colombia, comercializador autorizado de productos de la marca FILA en el territorio colombiano, a través de su tienda virtual y de su(s) tienda(s) física(s) (la "Tienda Física"). FILACOL aplicará los Términos y Condiciones contenidos en este documento y tratará los datos personales de los consumidores de acuerdo con lo establecido por su Política de Privacidad, disponible en (LINK POLÍTICA DE PRIVACIDAD).

Líneas de atención para Peticiones, Quejas y Reclamos:

Línea telefónica: +57 311 581 3319, en el horario de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm.
Micrositio en nuestra página web: sección PQR al final de la página.
Correo electrónico: servicioalcliente@fila.com.co.
WhatsApp: +57 311 581 3319, en el horario de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm.

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso que le des a fila.com.co sin importar cuál sea la finalidad del mismo: conocer nuestra página y productos, ver las ofertas, o realizar compras y contratos de venta relacionados con la comercialización y suministro de productos por parte de FILACOL a través del Sitio. Te invitamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte.

Es muy importante que tengas presente que, al acceder y usar fila.com.co, estás aceptando estos T&C de manera íntegra y sin reservas, y que ellos forman parte inseparable, tanto del uso que hagas del sitio como de cualquier compra de productos. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales; se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y del comercio electrónico. No podríamos hacerlo de otra manera. Por lo anterior, si no estás de acuerdo con estos T&C, te pedimos que no utilices nuestro sitio web ni realices compras a través de este. El acceso y uso del sitio implica que has leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.

Si tienes comentarios, dudas o sugerencias que puedan ayudarnos a mejorar estos T&C, estaremos encantados de recibirlos a través de nuestros canales oficiales.

Publicado el [●] de septiembre de 2026.

Usuario / Cliente / Comprador: persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o realiza operaciones en el Sitio.
Sitio: la plataforma de comercio electrónico ubicada en www.fila.com.co, propiedad y bajo administración de FILACOL S.A.S., incluyendo su contenido, funcionalidades y servicios asociados.
Cuenta: perfil de usuario creado en el Sitio, protegido por credenciales de acceso individuales e intransferibles.
Productos: artículos de calzado, indumentaria y accesorios de la marca FILA comercializados por FILACOL, sea a través del Sitio o de la Tienda Física.
Pedido: solicitud de compra de uno o varios Productos realizada por el Usuario a través del Sitio o de los canales autorizados de venta (incluido WhatsApp Business).
Servicio al Cliente: canal de atención de FILACOL dispuesto para consultas, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
Contenido Generado por el Usuario: reseñas, calificaciones, comentarios, imágenes o cualquier otro material que el Usuario publique en el Sitio o en interacciones con FILACOL en redes sociales.
Fuerza Mayor / Caso Fortuito: evento imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las partes, que impide temporal o definitivamente el cumplimiento de una obligación.

Los procesos de compra del Sitio están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Los menores de edad podrán navegar el Sitio únicamente bajo la supervisión de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos autorizados para perfeccionar compras y quienes asumen la responsabilidad íntegra por las transacciones realizadas a nombre o en beneficio del menor. FILACOL podrá solicitar la verificación de la identidad y edad del comprador cuando existan indicios razonables de que la Cuenta es utilizada por un menor de edad sin supervisión.

Para crear una Cuenta o finalizar una compra, el usuario debe suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada (nombre, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega). El Usuario es el único responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales de acceso.
Toda actividad que se realice desde su Cuenta, haya sido o no autorizada por él, salvo que notifique oportunamente a FILACOL un uso no autorizado.
Actualizar sus datos de contacto y de entrega cuando estos cambien.
Notificar de inmediato a Servicio al Cliente cualquier sospecha de acceso no autorizado a su Cuenta.

FILACOL podrá negar el registro, así como suspender, restringir o cancelar una Cuenta, sin necesidad de previo aviso, cuando detecte información falsa o inexacta, indicios de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, o incumplimiento de estos Términos. La cancelación de una Cuenta no afecta las obligaciones derivadas de pedidos ya perfeccionados.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio exclusivamente para fines lícitos, personales y relacionados con la consulta y compra de Productos. Sin perjuicio de lo anterior, queda expresamente prohibido:

Suplantar la identidad de terceros o de FILACOL, o suministrar datos falsos, inexactos o engañosos.
Utilizar el Sitio, sus contenidos o su código con fines comerciales distintos a la compra de Productos como consumidor final, incluida la reventa no autorizada.
Introducir virus, malware, o cualquier código, script o rutina que afecte la disponibilidad, integridad, seguridad o funcionamiento del Sitio o de sus bases de datos.
Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping), minería de datos automatizada o cualquier técnica de acceso no autorizado al Sitio o a su infraestructura.
Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad del Sitio o con las restricciones de acceso implementadas por FILACOL.
Publicar contenido generado por el Usuario que sea difamatorio, discriminatorio, obsceno, que infrinja derechos de terceros o que sea contrario a la ley colombiana.
Utilizar bots, scripts automatizados o cualquier medio artificial para adquirir Productos en volúmenes anómalos, con fines de reventa o especulación (por ejemplo, en lanzamientos de edición limitada).

FILACOL podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas indicando su fecha de entrada en vigencia y, cuando sean sustanciales y puedan afectar derechos u obligaciones de los consumidores, se informarán de manera clara y previa por los medios disponibles, sin que puedan afectar retroactivamente compras ya perfeccionadas ni derechos adquiridos.

FILACOL podrá suspender temporalmente el Sitio por mantenimiento, seguridad, causas operativas o fuerza mayor; restringir o bloquear el acceso de Usuarios que incumplan estos Términos; cancelar pedidos cuando exista una causa legal o contractual objetiva, incluyendo fraude o imposibilidad real de cumplimiento; y eliminar Contenido Generado por el Usuario que sea ilícito o infrinja estos Términos, respetando en todo caso los derechos irrenunciables del consumidor.

Al publicar reseñas, comentarios, calificaciones o imágenes en el Sitio, el Usuario otorga a FILACOL una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y transferible para reproducir, exhibir, adaptar y distribuir dicho contenido en el Sitio y en sus canales de comunicación (incluidas redes sociales), con fines informativos, promocionales o de mejora del servicio, respetando en todo caso los derechos morales del autor. El Usuario garantiza ser titular de los derechos sobre el contenido publicado o contar con las autorizaciones correspondientes. Cuando el contenido incluya datos personales o imágenes de personas identificables, el Usuario declara contar con las autorizaciones necesarias para su publicación y tratamiento, sin perjuicio de la aplicación de la Política de Tratamiento de Datos Personales de FILACOL.

La marca FILA®, sus logotipos, diseños, empaques y demás signos distintivos son propiedad de sus titulares legítimos y son utilizados por FILACOL en virtud de la autorización, licencia o relación comercial correspondiente. Los contenidos propios del Sitio (textos, fotografías de producto, código fuente, estructura, bases de datos, diseño gráfico y compilación de la información) son de titularidad de FILACOL o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas de propiedad intelectual e industrial aplicables en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial, total o parcial, sin autorización previa y escrita de FILACOL o del titular correspondiente.

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros (pasarelas de pago, redes sociales, WhatsApp Business, operadores logísticos). FILACOL no controla las plataformas de terceros y podrá estar sujeta a sus condiciones de operación. No obstante, la intervención de terceros no limita ni excluye las obligaciones legales de FILACOL frente al consumidor ni los derechos que le correspondan por ley. FILACOL procurará que sus proveedores cumplan las obligaciones contractuales, de seguridad y de protección de datos que resulten aplicables.

FILACOL realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible de forma continua, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o esté libre de errores. El Sitio puede no estar disponible temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, ataques informáticos o causas de fuerza mayor. FILACOL no será responsable por los perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal del Sitio, sin perjuicio de las medidas razonables que adoptará para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011, FILACOL no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio, salvo que sean consecuencia directa de dolo o culpa grave de FILACOL.
Errores manifiestos de carácter tipográfico, técnico o material que sean objetivamente identificables y que, una vez detectados, FILACOL deberá corregir de manera transparente. Esta previsión no autoriza a FILACOL a suministrar información inexacta ni a desconocer el deber legal de información veraz, suficiente, clara, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, ni los derechos del consumidor derivados de una oferta o compra perfeccionada.
Interrupciones, retrasos o fallas ocasionadas por terceros (pasarelas de pago, entidades financieras, operadores logísticos, proveedores de conectividad) o por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
El uso indebido que el Usuario haga de su Cuenta, credenciales o de los Productos adquiridos.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de FILACOL en los casos en que la ley colombiana no permita dicha limitación o exclusión, ni afecta los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor establecidos en el Estatuto del Consumidor (garantía legal, derecho de retracto, información veraz, protección contractual, entre otros).

El Usuario responderá frente a FILACOL por los daños directos que, de conformidad con la ley, sean atribuibles a una conducta dolosa o culposa del Usuario que infrinja estos Términos, la ley o derechos de terceros, incluyendo la publicación ilícita de Contenido Generado por el Usuario. Esta disposición no podrá interpretarse como una renuncia a derechos del consumidor, una inversión de la carga de la prueba, una limitación de las obligaciones legales de FILACOL o un traslado al consumidor de responsabilidades que legalmente correspondan a FILACOL.

FILACOL podrá enviar comunicaciones estrictamente transaccionales y necesarias para ejecutar la relación contractual o atender solicitudes del Usuario, por los canales suministrados para tal finalidad. Las comunicaciones comerciales, promocionales, de marketing o prospección se enviarán únicamente cuando el titular haya otorgado una autorización previa, expresa e informada para esa finalidad específica, mediante un mecanismo independiente y verificable. El titular podrá revocar dicha autorización en cualquier momento y de manera sencilla, sin que ello afecte las comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar obligaciones contractuales o legales.

FILACOL podrá modificar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible permanentemente, indicando la fecha de actualización. Las modificaciones regirán hacia el futuro y no afectarán los pedidos ya perfeccionados ni derechos adquiridos. Cuando una modificación sea sustancial, FILACOL adoptará medidas razonables para informar previamente al Usuario. El uso del Sitio después de la entrada en vigencia de una nueva versión podrá implicar aceptación de los cambios únicamente respecto del uso futuro del Sitio, sin afectar derechos adquiridos ni contratos ya perfeccionados.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada de las demás, sin afectar la validez y exigibilidad del resto de los Términos. El hecho de que FILACOL no ejerza o no haga valer un derecho u obligación contenido en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

FILACOL podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos, total o parcialmente, en el marco de procesos de reorganización empresarial, fusión, escisión o venta de activos, informando oportunamente a los Usuarios cuando dicha cesión pueda afectar sus derechos. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de FILACOL.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes. Antes de acudir a instancias judiciales, FILACOL invita al Usuario a agotar el trámite de Petición, Queja o Reclamo (PQR) descrito en la pestaña "Canales oficiales" de este documento. El Usuario podrá, en cualquier momento y de forma gratuita, presentar sus quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la ley (conciliación, acción de protección al consumidor). Cualquier controversia que no se resuelva por estas vías se someterá a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia, con domicilio contractual en Bogotá.

Estos Términos rigen a partir de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una nueva versión, sin perjuicio de las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir después de terminada la relación con el Usuario (por ejemplo, tratamiento de datos personales conforme a la Política de Privacidad, o garantías sobre productos ya entregados).

Última actualización: 01 de septiembre de 2026. FILACOL S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, da cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, mediante la presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política"), aplicable a los datos recolectados a través del Sitio, la Tienda Física, canales de atención (incluido WhatsApp Business) y demás medios propios de FILACOL.

Razón social: FILACOL S.A.S.
NIT: 902088917-9.
Domicilio: Av. cra 45 #97-50 oficina 903, Bogotá, Colombia.
Correo de contacto para protección de datos: servicioalcliente@fila.com.co.
WhatsApp: +57 311 581 3319, en el horario de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm.

FILACOL trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento (cuando sea necesario para verificar la mayoría de edad).
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío y de facturación.
Datos de la transacción: historial de compras, productos consultados, medios de pago utilizados (sin almacenar los datos completos y sensibles de la tarjeta, que son procesados directamente por la pasarela de pagos autorizada bajo estándar PCI-DSS).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies y comportamiento de navegación en el Sitio.
Datos suministrados en solicitudes de garantía, cambio o devolución, y en comunicaciones con Servicio al Cliente.

Procesar, confirmar y hacer seguimiento a los pedidos realizados a través del Sitio, WhatsApp o la Tienda Física.
Gestionar la facturación electrónica, el recaudo y la logística de entrega de los Productos.
Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR), así como cambios, devoluciones y garantías.
Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos del Sitio y de los medios de pago.
Enviar comunicaciones comerciales, boletines y ofertas, siempre que el titular haya otorgado autorización específica para este fin.
Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia de compra, aplicando criterios de necesidad, proporcionalidad y finalidad. Cuando la segmentación o perfilamiento tenga fines comerciales y requiera autorización, se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada correspondiente.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias, comerciales y de reporte a autoridades aplicables a FILACOL.

La autorización para el tratamiento de datos personales se obtendrá mediante mecanismos que permitan acreditar que fue previa, expresa e informada y que permitan su consulta posterior. El registro, navegación o realización de una compra no constituirá, por sí solo, autorización para aquellas finalidades que legalmente requieran consentimiento. Cuando el tratamiento tenga como fundamento un deber legal o contractual, se informará al titular la finalidad y la base jurídica correspondiente.

Para finalidades que requieran autorización, el Sitio deberá disponer de casillas o mecanismos independientes y verificables. Las finalidades de comunicaciones comerciales, marketing y prospección deberán contar con autorización específica. El tratamiento de datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las garantías reforzadas previstas por la ley y, cuando corresponda, a la autorización del representante legal y al respeto del interés superior del menor.

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a FILACOL, salvo que la ley exceptúe dicho requisito.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura de Protección de Datos Personales) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante FILACOL.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por FILACOL, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de esta Política.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir al correo servicioalcliente@fila.com.co o comunicarse a través de los canales de Servicio al Cliente indicados en el Sitio, adjuntando su nombre, número de documento y una descripción clara de la solicitud.

FILACOL dará respuesta a las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendida, sin que el plazo de respuesta pueda superar cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando exista una imposibilidad objetiva de atenderlos dentro del término inicial, informando previamente al titular las razones de la demora.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros. FILACOL informará, de manera clara y accesible, las categorías de cookies utilizadas, su finalidad, los terceros que intervengan cuando corresponda y las opciones disponibles para gestionarlas. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio podrán operar cuando resulten indispensables; las cookies no esenciales, especialmente las destinadas a publicidad comportamental, seguimiento o marketing, se activarán únicamente cuando exista la base jurídica y, cuando corresponda, el consentimiento del usuario. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el mecanismo dispuesto en el Sitio. Esta información se desarrolla en la pestaña "Política de cookies", disponible para consulta permanente.

FILACOL podrá compartir datos personales con encargados del tratamiento (operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores de hosting y de mensajería/WhatsApp Business, agencias de mercadeo), quienes actuarán únicamente conforme a las instrucciones de FILACOL y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, o cuando exista requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente. Cuando FILACOL realice transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, verificará previamente la calidad de destinatario, la finalidad y el mecanismo jurídico aplicable, y cumplirá las reglas de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones vigentes de la SIC, incluyendo las relativas a países con nivel adecuado de protección, autorización del titular cuando corresponda y contratos de transmisión cuando exista un Encargado del Tratamiento.

FILACOL implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (cifrado en el proceso de pago, controles de acceso, copias de seguridad, protocolos de respuesta ante incidentes) para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. En caso de un incidente de seguridad que comprometa datos personales, FILACOL informará a los titulares y a la SIC conforme a los términos y plazos previstos en la normativa vigente.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables (entre ellas, el término de conservación documental exigido por la normativa mercantil y fiscal colombiana), tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo mayor.

FILACOL realizará la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando se encuentre legalmente obligada a ello y cumplirá, en tal caso, las obligaciones de actualización, reporte y demás deberes previstos en la normativa vigente. La eventual no obligatoriedad de inscripción en el RNBD no exime a FILACOL del cumplimiento integral del régimen de protección de datos personales.

Esta Política rige a partir de su publicación en el Sitio y podrá ser modificada por FILACOL en cualquier momento, para lo cual se publicará la versión actualizada indicando la fecha del cambio.

En cuanto a la vigencia de la base de datos, será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento en cada caso, teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 2.2.2.25.2.8 del Decreto 1074 de 2015.

FILACOL realiza envíos a nivel nacional, a todas las ciudades y municipios de Colombia donde su(s) operador(es) logístico(s) tenga(n) cobertura. FILACOL no realiza envíos internacionales a través del Sitio, salvo que así se indique expresamente en una campaña específica. En zonas rurales, apartadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse y/o generar un costo adicional de envío, lo cual será informado al comprador antes de confirmar el despacho.

FILACOL informará, antes de finalizar la compra, los medios de entrega disponibles, las zonas de cobertura, el costo del despacho, cuando aplique, y el plazo estimado o pactado para la entrega. Esta información podrá consultarse durante el proceso de compra.

Cuando no se haya establecido un plazo específico de entrega, FILACOL realizará la entrega dentro del término máximo previsto por la legislación aplicable, actualmente de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

El cliente deberá suministrar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega. FILACOL podrá contactar al cliente para coordinar cuando sea necesario.

La entrega se realizará en las condiciones y dentro del plazo informado al momento de la compra. El cliente deberá verificar, al recibir el pedido, que los productos correspondan a los adquiridos y que no presenten daños visibles, sin que esta verificación limite los derechos que le correspondan por garantía legal, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando la entrega no pueda efectuarse por razones atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso al lugar indicado, FILACOL podrá coordinar un nuevo intento de entrega con el cliente. Si no se logra contactar al cliente en el segundo intento, cualquier costo adicional que eventualmente se genere deberá ser informado previamente, y el cliente deberá asumir el valor del tercer intento.

Cuando la imposibilidad o retraso en la entrega sea atribuible a FILACOL, al operador logístico o a circunstancias no imputables al cliente, FILACOL gestionará la entrega y adoptará las medidas necesarias para solucionar la novedad, respetando en todo caso los derechos del consumidor y los plazos legalmente aplicables.

Si el producto recibido presenta faltantes, daños, averías, no corresponde al producto adquirido o presenta alguna otra novedad, el cliente podrá reportarlo a través de los canales de atención habilitados por FILACOL. La atención de estas novedades se realizará de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones, la garantía legal y demás disposiciones aplicables, sin que los plazos establecidos para reportarlas puedan interpretarse como una limitación de los derechos legales del consumidor.

En caso de retraso en la entrega o falta de disponibilidad del producto, FILACOL informará al cliente oportunamente y ofrecerá las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la cancelación de la compra y la devolución de las sumas pagadas.

Para determinados productos, FILACOL podrá establecer condiciones especiales de entrega relacionadas con sus dimensiones, peso, características, acceso a la ubicación del inmueble o condiciones de seguridad. Estas condiciones serán informadas previamente al consumidor cuando resulten aplicables.

El pedido podrá ser recibido por el cliente o por una persona mayor de edad autorizada para recibirlo en la dirección indicada. FILACOL podrá implementar mecanismos de validación de entrega y conservar evidencia de la misma, de conformidad con la normativa aplicable sobre protección de datos personales.

La información suministrada por el cliente para efectos de la entrega será tratada de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de FILACOL.

Si se presenta una circunstancia que pueda afectar el plazo informado, FILACOL comunicará oportunamente al consumidor.

El costo del envío se calcula según el destino y el peso/volumen del pedido, y se muestra al usuario antes de finalizar la compra, en el resumen del pedido. FILACOL podrá ofrecer envío gratuito para compras que superen un monto mínimo, el cual se indicará en el Sitio y en las promociones vigentes, pero por lo general el costo del envío será asumido por el cliente.

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe suministrar información clara y veraz, incluyendo: nombre completo, número de documento de identidad, dirección exacta y completa (barrio, ciudad, indicaciones adicionales), y un número de contacto activo. Cuando una demora o imposibilidad de entrega sea directamente atribuible a información incompleta, errónea o desactualizada suministrada por el cliente, FILACOL podrá gestionar una nueva entrega o las alternativas correspondientes, informando previamente cualquier costo adicional que legalmente pueda trasladarse al consumidor.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo del operador logístico asignado, a través del cual podrá consultar el estado de su envío en tiempo real.

Si el operador logístico no logra realizar la entrega (dirección errada, ausencia del destinatario, zona no atendida, rechazo del pedido), se intentará un segundo despacho o se contactará al cliente para coordinar la entrega, una nueva dirección o la devolución del pedido a nuestras instalaciones. FILACOL podrá cancelar el pedido cuando, después de gestiones razonables, la entrega sea objetivamente imposible por una causa atribuible al cliente, informando previamente las consecuencias y cualquier costo que legalmente pueda trasladarse. Si la imposibilidad de entrega es imputable a FILACOL o al operador logístico contratado por esta, FILACOL respetará los derechos del consumidor y realizará las devoluciones que correspondan sin trasladar costos que legalmente sean de su cargo.

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá elegir recoger su pedido en la(s) tienda(s) física(s) de FILACOL, presentando su documento de identidad y el número de pedido. El pedido se conservará disponible para retiro durante el plazo que se informe al momento de la compra, transcurrido el cual, si no es reclamado, FILACOL podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.

Cuando un pedido no pueda ser entregado o retirado por causas atribuibles al cliente, FILACOL realizará las gestiones razonables para contactarlo y coordinar la entrega o retiro del producto.

Una vez el producto se encuentre disponible para su entrega o retiro, FILACOL lo conservará durante un término máximo de seis (6) meses, contado a partir de la fecha en que el cliente sea informado de que el producto se encuentra disponible.

Durante dicho término, el cliente podrá solicitar la entrega o retiro del producto a través de los canales de atención habilitados por FILACOL, sujeto a las condiciones logísticas correspondientes.

Si transcurridos los seis (6) meses el cliente no ha realizado las gestiones necesarias para recibir o retirar el producto, FILACOL podrá disponer del mismo en los términos permitidos por la legislación aplicable, previa comunicación al cliente, dejando constancia de las gestiones realizadas para procurar su entrega o retiro.

Cuando se presente un evento de fuerza mayor o caso fortuito que afecte una entrega, FILACOL informará al consumidor y adoptará medidas razonables para minimizar sus efectos.

Estos Términos de Servicio complementan los Términos y Condiciones generales del Sitio y regulan específicamente el proceso de compra, pago y prestación del servicio de comercio electrónico de FILACOL.

El proceso de compra en el Sitio comprende: selección de Productos, verificación de talla y disponibilidad, adición al carrito, ingreso o verificación de datos del comprador, selección del método de pago y de envío, y confirmación del pedido. El proceso de compra deberá permitir al consumidor identificar el producto, sus características relevantes, disponibilidad, precio total, costos adicionales, medio de pago, forma y plazo de entrega y demás condiciones aplicables antes de expresar su aceptación.

Antes de finalizar la compra, FILACOL deberá permitir al consumidor revisar, modificar y corregir los datos de la operación y deberá dejar prueba de la aceptación de las condiciones generales. La confirmación electrónica del pedido deberá identificar la operación y conservarse en soporte que permita su posterior consulta.

En el checkout, FILACOL deberá implementar mecanismos independientes y verificables para: (i) aceptación de Términos y Condiciones; (ii) autorización de tratamiento de datos personales cuando sea necesaria; y (iii) autorización para comunicaciones comerciales, cuando corresponda. La autorización comercial no podrá quedar preseleccionada.

FILACOL podrá rechazar o cancelar una operación únicamente por causas objetivas y legalmente admisibles, informando al consumidor y restituyendo las sumas que correspondan cuando haya recibido un pago.

FILACOL suministrará, a través de la Plataforma y antes de la finalización de la compra, información cierta, suficiente, clara, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos, de acuerdo con su naturaleza y características.

Cuando resulte aplicable, la información podrá incluir:

Nombre y referencia del producto.
Características y descripción.
Talla, color y demás atributos relevantes.
Precio total, incluidos los impuestos aplicables.
Disponibilidad del producto.
Promociones u ofertas, cuando aplique.
Información sobre garantía legal.

Las imágenes, fotografías, colores y representaciones gráficas de los productos tienen finalidad ilustrativa. FILACOL procurará que correspondan de la manera más aproximada posible a los productos ofrecidos, sin perjuicio de las variaciones que puedan presentarse por las características de las pantallas, dispositivos o condiciones de visualización.

Los precios publicados en el Sitio incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique lo contrario, y están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios y la disponibilidad podrán actualizarse para compras futuras, pero la información exhibida al consumidor deberá ser cierta, suficiente, clara, verificable, comprensible, precisa y oportuna.

El precio total de la operación, incluidos impuestos y costos adicionales que correspondan, deberá ser informado antes de la aceptación de la compra. Si se presenta un error manifiesto y objetivamente identificable en el precio antes de perfeccionarse la operación, FILACOL podrá corregirlo e informar al consumidor. Una vez perfeccionado el contrato, cualquier actuación de FILACOL deberá respetar los derechos derivados de la oferta, la compra y la normativa de protección al consumidor.

FILACOL acepta los medios de pago habilitados en el Sitio a través de su pasarela de pagos autorizada (tarjetas de crédito/débito, PSE, y demás medios que se habiliten, incluidos, cuando aplique, aliados de pago a cuotas o financiamiento). Los datos financieros son procesados directamente por la pasarela de pagos, bajo los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS); FILACOL no almacena los datos completos de las tarjetas de sus clientes.

Con el fin de proteger a sus clientes y prevenir el uso fraudulento de medios de pago, FILACOL podrá aplicar controles automáticos o manuales de verificación antes de aprobar un Pedido (validación de datos del titular de la tarjeta, confirmación telefónica o por correo, solicitud de documentos adicionales). Mientras se surte esta verificación, el Pedido podrá quedar en estado "pendiente"; si la verificación no es satisfactoria, FILACOL podrá cancelar el Pedido y reembolsar cualquier valor cobrado.

FILACOL expedirá la factura electrónica correspondiente a cada compra, conforme a la normativa tributaria colombiana y a los requerimientos de la DIAN, y la enviará al correo electrónico registrado por el cliente.

Una vez perfeccionada la compra, el pedido no podrá ser cancelado por mera voluntad del cliente por fuera de los mecanismos y derechos previstos en la legislación aplicable, incluido el derecho de retracto cuando resulte procedente.

No obstante, FILACOL podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa objetiva que impida su cumplimiento, incluyendo, entre otras, la indisponibilidad real del producto, imposibilidad de entrega, errores manifiestos en la información del producto o de la transacción, operaciones fraudulentas o cualquier otra circunstancia legalmente justificada que imposibilite la ejecución de la compra.

Cuando la cancelación sea atribuible a FILACOL o corresponda a un supuesto en el que legalmente proceda la devolución del dinero, FILACOL informará oportunamente al cliente y realizará el reembolso de las sumas efectivamente pagadas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando la cancelación obedezca a una causa atribuible al cliente, se aplicarán las condiciones y consecuencias previstas en estos Términos y Condiciones y en la legislación vigente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo el derecho de retracto, la reversión del pago, la garantía legal y la terminación del contrato cuando proceda por incumplimiento en la entrega.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su Cuenta. FILACOL podrá suspender Cuentas ante indicios de uso fraudulento, suplantación o incumplimiento de estos Términos, notificando al usuario cuando sea razonablemente posible.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales publicados en el Sitio están sujetos a los términos, vigencia, stock disponible y condiciones particulares informadas en cada campaña, y no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario. FILACOL podrá anular cupones o descuentos obtenidos mediante fraude, error técnico o incumplimiento de las condiciones de la promoción, sin perjuicio del derecho del cliente a mantener su compra pagando el precio regular vigente.

Las condiciones anunciadas en la publicidad y en las ofertas harán parte de la información suministrada al consumidor y serán respetadas por FILACOL en los términos legalmente aplicables.

Todos los Productos comercializados por FILACOL cuentan con la garantía legal de treinta (30) días calendario, cuyo procedimiento se describe en la pestaña "Política de cambios y devoluciones". Salvo dicha garantía legal y las garantías comerciales adicionales que FILACOL informe expresamente, los Productos se comercializan según sus características publicadas en la ficha de producto; las variaciones mínimas de color derivadas de la pantalla del dispositivo del usuario no constituyen defecto de fabricación.

FILACOL podrá suspender o terminar la prestación de sus servicios de comercio electrónico a un Usuario específico, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones ya causadas a favor de dicho Usuario (pedidos en curso, garantías vigentes) y de los derechos que la ley le reconozca como consumidor.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, productos o el uso del Sitio, el cliente puede contactar a FILACOL a través del correo servicioalcliente@fila.com.co, el chat del Sitio o el canal de WhatsApp oficial publicado en el Sitio, conforme a los canales descritos en la pestaña "Canales oficiales" de este documento.

Última actualización: 01 de septiembre de 2026. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes, y aplica a las compras realizadas a través del Sitio. Para solicitudes de cambio, devolución o garantía, el cliente debe escribir desde el correo electrónico registrado en el pedido a servicioalcliente@fila.com.co, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Derecho de retracto

Plazo para solicitarlo: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la ley.
Responsable del costo de envío: El comprador, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Cambio comercial por talla, color o referencia

Plazo para solicitarlo: Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que se trate de un beneficio comercial ofrecido por FILACOL y se cumplan las condiciones establecidas para su ejercicio.
Responsable del costo de envío: El comprador, salvo cuando el cambio obedezca a una causa imputable a FILACOL.

Garantía legal de calzado

Plazo para solicitarlo: Dentro del término de garantía legal aplicable, contado a partir de la entrega del producto al comprador original. Para calzado, el término aplicable será de treinta (30) días.
Responsable del costo de envío: El comprador; si evaluado el caso cumple con las condiciones de la garantía legal, FILACOL reembolsará el valor.

Devolución del dinero por ejercicio del retracto

Plazo para solicitarlo: El reembolso se efectuará dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable, actualmente de quince (15) días calendario, contado desde el ejercicio del retracto, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones que legalmente le correspondan.
Responsable del costo de envío: FILACOL y demás actores que intervengan en la operación, conforme a la ley.

Devolución del dinero por garantía legal

Plazo para solicitarlo: Cuando, conforme a la ley, proceda la devolución del dinero como solución de la garantía, esta se efectuará dentro de los términos establecidos en la normativa aplicable, incluyendo el Decreto 735 de 2013, cuando resulte aplicable.
Responsable del costo de envío: FILACOL.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, ventas a distancia y aquellas realizadas a través de métodos no tradicionales o medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar las razones de su decisión.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

Solicitar el retracto a través de los canales de atención habilitados por FILACOL, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, teniendo en cuenta las condiciones legalmente aplicables al ejercicio del retracto. El producto deberá conservar sus etiquetas, empaques, accesorios y demás elementos con los que fue entregado.
Asumir los costos de transporte y devolución del producto, cuando así corresponda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones aplicables al ejercicio del retracto, FILACOL gestionará la devolución del dinero dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario, contado a partir de la recepción y revisión del producto por parte de FILACOL.

El reembolso se realizará mediante el mismo instrumento o medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que exista un acuerdo válido con el consumidor respecto de otro medio o que la normativa aplicable establezca una forma diferente.

El ejercicio del derecho de retracto no podrá condicionarse a la exposición de los motivos por los cuales el consumidor decide desistir de la compra, siempre que se encuentre dentro del término y se cumplan las condiciones establecidas por la ley.

Excepciones al derecho de retracto. De acuerdo con las excepciones previstas en el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la ley. Entre ellos se encuentran, según corresponda:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ejemplo, productos que hayan sido elaborados, modificados o personalizados específicamente a solicitud del cliente.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados después de la entrega. En estos casos podrán encontrarse, por ejemplo, determinados productos de uso personal cuyo sello o empaque de protección haya sido abierto.
Los demás bienes y servicios expresamente exceptuados del derecho de retracto por la legislación colombiana.

La garantía legal de los productos de FILACOL será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega al comprador original. Para hacerla efectiva, el consumidor deberá informar el daño, poner el producto a disposición de FILACOL en el lugar de entrega o en los puntos de atención dispuestos para tal efecto y suministrar la información necesaria para identificar la compra, dentro del término aquí dispuesto.

La garantía se tramitará sin costo para el consumidor cuando legalmente proceda. Como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita; si el bien no admite reparación, procederá su reposición o devolución del dinero. Si la falla se repite, el consumidor podrá ejercer las alternativas previstas en la Ley 1480 de 2011, atendiendo a la naturaleza del bien y las características del defecto. Cualquier decisión de negar o hacer efectiva la garantía de una forma distinta a la solicitada será comunicada por escrito y de manera sustentada, con las pruebas que la justifiquen. No se podrá alegar por parte del consumidor la garantía legal por mal uso, desgaste normal o manipulación indebida del producto.

El producto no debe haber sido usado (salvo la prueba razonable para verificar talla o ajuste), lavado, modificado o manipulado.
Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y el empaque original.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos aplicables.

FILACOL podrá solicitar información que permita identificar la compra, pero no podrá supeditar la atención de la garantía a la presentación física de la factura cuando pueda verificar la adquisición por otros medios. Si el producto no cumple estas condiciones, FILACOL podrá rechazar el cambio o la devolución, informar por escrito los motivos y reenviar el producto al cliente, asumiendo este el costo de dicho envío.

FILACOL ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar, como beneficio comercial adicional, el cambio de productos adquiridos por medio de la tienda en línea por una talla, color o referencia diferente, sujeto a las condiciones establecidas en esta sección y a la disponibilidad del producto solicitado.

El cambio podrá solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, a través de los canales de atención habilitados por FILACOL, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Para solicitar el cambio, el producto deberá encontrarse sin señales de uso, lavado, modificación o deterioro atribuible al cliente, y conservar sus etiquetas, empaques, accesorios y demás elementos con los que fue entregado. El producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su comercialización, salvo que la solicitud se origine en una situación cubierta por la garantía legal o por un incumplimiento atribuible a FILACOL.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla, color o referencia solicitada. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, FILACOL informará al cliente las alternativas disponibles, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una decisión del cliente respecto de la talla, color o referencia, los costos asociados al transporte para efectuar el cambio serán asumidos por el cliente. Cuando el cambio sea consecuencia de un error de FILACOL, un producto diferente al adquirido, faltantes, daños atribuibles a FILACOL o una situación cubierta por la garantía legal, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por FILACOL.

Los cambios comerciales por talla, color o referencia no afectan ni limitan el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana. Cuando una solicitud pueda corresponder a alguno de estos mecanismos legales, FILACOL la tramitará de conformidad con las disposiciones aplicables.

Cuando el producto solicitado para el cambio tenga un valor superior al producto originalmente adquirido, el cliente deberá asumir y pagar la diferencia de precio correspondiente antes de realizarse el cambio. Cuando el producto seleccionado tenga un valor inferior, no habrá lugar a devolución de la diferencia, por tratarse de un beneficio comercial de cambio, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Parágrafo. Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas de manera previa, clara y verificable al consumidor, sin que dichas condiciones puedan limitar los derechos mínimos reconocidos por la ley.

El consumidor podrá iniciar la solicitud mediante el formulario de devoluciones/garantías del Sitio o por los canales oficiales publicados.
FILACOL asignará un número de radicado y registrará fecha y hora de la solicitud, permitiendo su posterior seguimiento.
FILACOL confirmará la recepción y explicará el procedimiento aplicable.
Cuando sea necesario, FILACOL coordinará la recolección o indicará dónde poner el producto a disposición, asumiendo los costos que legalmente correspondan.
FILACOL verificará el producto cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera.
La decisión sobre garantía será comunicada por escrito y de manera sustentada, cuando se niegue o se haga efectiva de una forma distinta a la solicitada.
El cambio, reparación o reembolso se realizará dentro del término legal aplicable a cada figura, sin que los plazos de una política comercial puedan reducir los derechos legales del consumidor.

Los reembolsos se regirán por el término específico aplicable a la causa que los origina. En caso de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará a través del medio de pago utilizado para realizar la compra y estará sujeta a los tiempos de procesamiento, procedimientos y políticas aplicables de la respectiva entidad financiera o proveedor del medio de pago. En caso de efectividad de la garantía legal cuando proceda la devolución del dinero, esta deberá realizarse dentro del término previsto en el Decreto 735 de 2013. En los demás eventos se aplicará el término legal o contractual válido que corresponda, sin que esta política pueda ampliar o reducir derechos legales.

Cuando proceda la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor deberá presentar la reclamación ante FILACOL y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o no correspondiente, según el caso. FILACOL atenderá la reversión conforme al procedimiento legal aplicable y no trasladará al consumidor obligaciones que legalmente correspondan al proveedor.

FILACOL S.A.S. Fecha de entrada en vigencia: [●]. Versión: 1.0. Última actualización: [●].

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Cuando el uso de cookies implique el tratamiento de datos personales, FILACOL realizará dicho tratamiento de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, así como con la Política de Tratamiento de Datos Personales de FILACOL.

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Dependiendo de las funcionalidades implementadas en el Sitio, FILACOL podrá utilizar las categorías descritas en los siguientes puntos.

Son aquellas indispensables para permitir el funcionamiento básico y seguro del Sitio y para prestar servicios solicitados expresamente por el usuario. Pueden utilizarse, entre otros fines, para:

Mantener una sesión activa.
Gestionar el carrito de compras.
Procesar una compra.
Mantener la seguridad del Sitio.
Prevenir actividades fraudulentas.
Recordar determinadas configuraciones indispensables para la operación del Sitio.

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Permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario y facilitar una experiencia de navegación más personalizada. Pueden utilizarse, por ejemplo, para recordar:

Preferencias de navegación.
Idioma.
Configuración del Sitio.
Determinadas preferencias de usuario.
Información necesaria para facilitar futuras visitas.

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Permiten recopilar información sobre la forma en que los usuarios utilizan el Sitio, por ejemplo, las páginas visitadas, las funcionalidades utilizadas, el tiempo de navegación o posibles errores. FILACOL podrá utilizar esta información para:

Analizar el funcionamiento del Sitio.
Conocer patrones generales de navegación.
Identificar oportunidades de mejora.
Evaluar el rendimiento de determinadas funcionalidades.
Mejorar la experiencia de compra.

Cuando la utilización de estas cookies implique un tratamiento de datos personales que requiera autorización, FILACOL solicitará el consentimiento correspondiente antes de activarlas.

Estas cookies pueden utilizarse para conocer determinados intereses o patrones de navegación y, cuando corresponda, permitir la presentación de contenidos, anuncios u ofertas más relevantes para el usuario. Podrán estar asociadas a herramientas propias o de terceros utilizadas por FILACOL para actividades como:

Publicidad digital.
Medición de campañas.
Remarketing.
Segmentación.
Personalización de contenidos.
Análisis de conversiones.

Las cookies no esenciales destinadas a publicidad comportamental, seguimiento o marketing no se activarán antes de que el usuario otorgue la autorización correspondiente, cuando esta sea legalmente necesaria.

FILACOL podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros que incorporen sus propias cookies o tecnologías similares. Dependiendo de las herramientas efectivamente implementadas en el Sitio, estos terceros podrán incluir proveedores de:

Analítica web.
Publicidad digital.
Medición de campañas.
Plataformas de comercio electrónico.
Servicios de seguridad.
Redes sociales.
Herramientas de atención al cliente.
Servicios de pago.
Servicios de alojamiento y funcionamiento tecnológico.

El listado de terceros y las cookies concretamente utilizadas deberán mantenerse actualizadas de acuerdo con las herramientas efectivamente instaladas en el Sitio.

Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de FILACOL, se aplicarán las reglas correspondientes a los encargados del tratamiento. Cuando el tercero actúe como responsable independiente o exista una transferencia internacional de datos, se observarán las obligaciones que resulten aplicables en cada caso.

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Páginas visitadas.
Productos consultados.
Interacciones realizadas en el Sitio.
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Fuente de procedencia.
Información relacionada con el carrito de compras.
Preferencias de navegación.
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La información recopilada será utilizada únicamente para las finalidades informadas y de acuerdo con la base jurídica correspondiente.

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La Política de Tratamiento de Datos Personales puede consultarse permanentemente en la pestaña "Política de privacidad" de este documento.

Algunas herramientas de terceros utilizadas para prestar servicios de analítica, publicidad, alojamiento, seguridad, atención al cliente u otras funcionalidades pueden implicar el tratamiento o almacenamiento de información fuera de Colombia. Cuando ello implique una transferencia o transmisión internacional de datos personales, FILACOL adoptará las medidas y cumplirá los requisitos establecidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, de acuerdo con la calidad del tercero y la naturaleza de la operación.

Las cookies podrán tener una duración limitada a la sesión de navegación o permanecer almacenadas durante un período determinado, dependiendo de su finalidad y configuración. FILACOL conservará la información obtenida mediante cookies durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Cuando la información constituya un dato personal, su conservación se sujetará a los criterios establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de FILACOL.

FILACOL adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger la información obtenida mediante cookies frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán cumplir las obligaciones de seguridad y confidencialidad que correspondan.

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Cuando las cookies impliquen tratamiento de datos personales, el titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, incluyendo:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización cuando esta sea exigible.
Conocer el uso dado a sus datos.
Solicitar la supresión cuando resulte procedente.
Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
Presentar consultas y reclamos.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotados los mecanismos internos correspondientes.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse a:

Correo: servicioalcliente@fila.com.co
Teléfono: +57 311 581 3319, en el horario de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm.

FILACOL podrá modificar esta Política de Cookies cuando sea necesario, entre otras razones, para reflejar cambios en las tecnologías utilizadas, las funcionalidades del Sitio, los proveedores de servicios, las finalidades del tratamiento o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio e indicará su fecha de actualización. Cuando los cambios impliquen modificaciones relevantes en la forma en que se utilizan cookies o se tratan datos personales, FILACOL adoptará las medidas de información o autorización que legalmente correspondan.

Razón social: FILACOL S.A.S.
NIT: 902.088.917-9.
Domicilio: Av. cra 45 #97-50 oficina 903, Bogotá, Colombia.
Correo de protección de datos: servicioalcliente@fila.com.co.
Teléfono: +57 311 581 3319, en el horario de lunes a viernes de 08:00 am a 5:00 pm.

Fecha de entrada en vigencia: 01 de septiembre de 2026. Versión: 1.0.

P: ¿FILACOL es un distribuidor oficial de FILA en Colombia?
R: Sí. FILACOL comercializa productos originales de la marca FILA a través de su tienda virtual y su(s) tienda(s) física(s) en Colombia.

P: ¿Cómo puedo contactar a Servicio al Cliente?
R: A través del correo servicioalcliente@fila.com.co, o el canal oficial de WhatsApp publicado en la página. Ver también la pestaña "Canales oficiales" de este documento.

P: ¿Cómo realizo un pedido en el Sitio?
R: Selecciona el producto y la talla, agrégalo al carrito, ingresa tus datos de envío y elige el método de pago para finalizar la compra.

P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmado?
R: Escríbenos lo antes posible a Servicio al Cliente; si el pedido aún no ha sido despachado, evaluaremos la modificación o cancelación conforme a la sección de Cancelación de pedidos de las Condiciones de Compra, Pago y Servicio.

P: ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
R: Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tu pedido una vez el pago sea aprobado y verificado.

P: ¿Cómo elijo mi talla correctamente?
R: Cada ficha de producto incluye una guía de tallas; ante cualquier duda, puedes escribirnos antes de comprar.

P: ¿Los productos son 100% originales FILA?
R: Sí, todos los productos comercializados por FILACOL son originales y cuentan con la garantía legal descrita en la pestaña "Política de cambios y devoluciones".

P: ¿Puedo comprar por WhatsApp?
R: Sí, a través de nuestro canal oficial de WhatsApp Business puedes consultar disponibilidad, recibir asesoría y finalizar tu compra con acompañamiento de un asesor, bajo los mismos Términos y Condiciones del Sitio.

P: ¿El canal de WhatsApp de FILACOL es oficial?
R: El único canal oficial es el publicado en el Sitio y en la pestaña "Canales oficiales" de este documento; recomendamos verificar siempre el número antes de compartir datos personales o de pago.

P: ¿Qué medios de pago aceptan?
R: Tarjetas de crédito y débito, PSE y los demás medios habilitados en el Sitio a través de nuestra pasarela de pagos autorizada.

P: ¿Es seguro pagar en el Sitio?
R: Sí, el proceso de pago es gestionado por una pasarela certificada bajo estándar PCI-DSS; FILACOL no almacena los datos completos de tu tarjeta.

P: ¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?
R: Los tiempos varían según tu ciudad; consulta el detalle en la pestaña "Política de envíos".

P: ¿Hacen envíos a todo Colombia?
R: Sí, realizamos envíos a nivel nacional donde nuestro operador logístico tenga cobertura.

P: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
R: Cinco (5) días hábiles para retracto y treinta (30) días calendario para cambios por talla, color o referencia; consulta el cuadro resumen de plazos en la pestaña "Política de cambios y devoluciones".

P: ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
R: No es obligatorio; puedes comprar como invitado, aunque crear una cuenta te permite consultar tu historial de pedidos y agilizar futuras compras.

P: ¿Cómo actualizo mis datos personales?
R: Desde tu cuenta en el Sitio o escribiendo a Servicio al Cliente, conforme a la Política de Privacidad.

Enlace de referencia rápida a las secciones principales del Sitio: Inicio, Hombre, Mujer, Niños, Deportes, Outlet, Mi Cuenta, Carrito de Compras, y las páginas legales listadas en esta sección (Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Envíos, Condiciones de Compra, Pago y Servicio, Política de Cambios y Devoluciones, Preguntas Frecuentes).

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